Pour son développement, toute entreprise a nécessairement besoin de recourir au marketing digital. Celui-ci est un domaine où les techniques à exploiter sont multiples et variées. Au premier réflexe, lorsqu’une entreprise cherche des moyens pour bâtir sa notoriété, fidéliser les clients ou encore développer son image, elle pense généralement aux réseaux sociaux, à la rédaction de contenus ou encore à l’envoi de newsletter. Outre tout ceci, il existe une solution simpliste qui peut être favorable à votre stratégie de développement. Il s’agit notamment des avis positifs clients et des avis positifs des employés.
En France et dans la plupart des pays développés, ces deux éléments constituent la clé de voûte de la décision d’achat des clients. À noter que le premier peut être une conséquence du deuxième, ce qui vous permet d’inciter les gens à s’intéresser à votre entreprise. Concrètement, pourquoi l’avis positif de vos employés est-il important ? En quoi est-il une opportunité de développement pour votre société ? Que faire pour garantir cet avis de la part de vos employés ? On aborde ces questions avec plus de détails dans ce billet.
Sommaire
Avoir l’avis positif des employés : quels avantages pour l’entreprise ?
Grâce à l’expansion du numérique, il est plus facile aux prospects d’avoir des renseignements sur une entreprise afin de prendre ou non une décision d’achat. Généralement, ceux-ci ont recours aux avis clients tels qu’un avis medisafe par exemple. Il s’agit d’un ensemble d’éléments d’appréciation du consommateur. Généralement, celui-ci reflète la satisfaction du client vis-à-vis d’un produit ou d’une expérience avec votre entreprise. Par exemple, une livraison effectuée dans le délai requis avec les commandes en bon état peut motiver votre client à laisser un avis positif. De même, si vous lui proposez une option gratuite supposée être payante, il peut également exprimer un avis positif, ce qui incite des gens à s’intéresser à votre entreprise.
Par ailleurs, il importe de notifier que l’avis des employés constitue aussi un élément majeur qui motive la décision d’achat des prospects. De nombreuses raisons sous-tendent cette réalité.
L’avis de l’employé rassure le client
Les clients pour acheter ne s’intéressent pas seulement aux avis de leurs prédécesseurs. Ils consultent également les avis des employés. Les notes que laissent ces derniers les influencent considérablement dans leur achat. Par exemple, si leurs commentaires portent sur les bonnes conditions de travail, la mise à disposition des trousses de secours ou une formation de base aux gestes de premiers secours, cela peut mettre en confiance vos clients. Ce sont des facteurs qui peuvent convaincre les clients du sérieux dont fait preuve votre entreprise.
Être référencé par Google
À l’instar des avis clients, les avis des employés génèrent également de contenus. Les différents retours que font vos collaborateurs en ligne sur votre site web ont la réputation d’apporter un nouveau contenu et de nouveaux mots-clés. Cela suppose qu’il y a de la matière à actualiser et enrichir votre site. Ainsi, en actualisant régulièrement le site, vous serez sans doute favorisé par le référencement naturel de Google. Comme conséquence directe, la visite des internautes sur votre site sera optimale, ce qui entraîne un nombre de ventes plus considérable.
Accroître le taux de conversion
Avec la bonne perception de vos employés et celle de vos clients, vous parvenez à impacter positivement la décision d’achat des internautes. Le fait est que ces différents avis rassurent et accroissent le taux de conversion. En effet, lorsqu’on parle du taux de conversion, il s’agit du pourcentage des visiteurs qui ont pu réaliser une action désirée sur votre site.
Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site internet, il se sent en confiance à la connaissance que vos propres employés ont laissé des avis positifs. De même, à l’idée que d’autres personnes ont déjà acheté l’un de vos produits et en sont sorties très satisfaites, il peut valider son panier plus facilement sans aucun doute. Dans cette condition, vous gagnez à convertir les prospects en de nouveaux clients.
Fidéliser la clientèle
Une fois que les internautes sont motivés par les avis clients et les avis de vos employés, vous pouvez facilement les fidéliser. Le fait de chercher à avoir leurs avis à leur tour favorise un rapport de confiance après achat. Aussi, lorsqu’ils sont satisfaits par le service de ce dont ils ont lu les commentaires, cela facilite une relation de mise en confiance.
Générer sa réputation
En recueillant et publiant l’avis de vos employés, cela donne une bonne image de votre entreprise. C’est une preuve palpable de ce que la satisfaction de vos employés est effectivement au cœur de vos préoccupations. Ce faisant, vous soignez votre réputation en ligne et reflétez une bonne image à vos prospects.
Par ailleurs, cet avantage concerne également vos clients. L’avis qu’il vous donne et la réponse que vous servez sont également importants aux yeux des internautes. Pour cela, évitez de laisser un mauvais commentaire sans suite. En clair, il est question de montrer que vous saisissez les reproches comme une critique positive.
Avoir l’avis positif de vos employés : les défis
Comme précisé dans les points précédents, recueillir l’avis de vos salariés est un facteur déterminant dans l’augmentation du taux de conversion. Cependant, une interrogation s’impose : comment parvenir à avoir l’avis positif sincère et honnête de vos collaborateurs ? Cette question simple trouve sa réponse dans une série d’actions que vous devez mener au quotidien. Celles-ci sont résumées en ces paragraphes.
Créer des liens favorables
Une fois qu’un nouveau salarié arrive dans votre entreprise, commencez par lui montrer votre intérêt à collaborer avec lui. Par la suite, ne tardez plus à lui montrer tous les moyens indispensables qui peuvent le motiver à avoir un sentiment d’appartenance à une entreprise sérieuse. L’importance de cette astuce réside dans le fait qu’un collaborateur qui se sent intégré a tendance à faire preuve de la solidarité dans son équipe. La solidarité étant ce qui fait la force d’une équipe, il sera effectivement impliqué et se sentira heureux en voyant ses efforts porter des fruits.
Cependant, il existe de nombreuses manières qui vous permettent de créer les liens entre vos employés et votre entreprise. Il est question de :
- Vous assurer que chaque collaborateur a vraiment une idée de l’ensemble des autres ;
- Favoriser une collaboration entre eux ;
- Prendre des initiatives destinées à créer des événements conviviaux pour tous vos collaborateurs.
En dehors de tous ces détails, il est important de partager les mêmes valeurs avec vos employés.
Valoriser la compétence de chaque employé
Pour que vos employés soient motivés et accomplissent avec gaieté les missions qui leur sont confiées, il est important de leur laisser la liberté d’utiliser leurs compétences et d’en développer d’autres au besoin. Mieux, vous devez leur permettre d’avoir un bon suivi et un retour sur chaque activité effectuée. En cas de succès, n’hésitez pas à leur adresser des compliments, par les mots, par une promotion, des gestes financiers, etc.
Au cas où le travail réalisé par un collaborateur laisserait à désirer, vous devez également être en mesure de lui faire part de vos critiques constructives. Cela constitue aussi une action visant à valoriser sa compétence, car il peut s’améliorer en intégrant les différents retours.
Être à l’écoute de vos employés
Quel que soit votre niveau d’avancée économique, social ou administratif, il est important d’être à l’écoute de vos collaborateurs. Même si leur salaire n’est pas consistant, ceux-ci se sentent à l’aise de travailler dans une entreprise où ils sont écoutés. Savoir que les différentes propositions sont prises en compte et favorisent le succès de la boite est un sentiment qui peut les motiver à laisser des avis positifs.
Adapter les horaires de vos collaborateurs
Il arrive que les employés soient préoccupés par des programmes personnels qui nécessitent leur absence au poste. Dans ce cas, il est moins certain qu’ils s’épanouissent dans le travail. Pour cela, il est conseillé de mettre en place des horaires flexibles pouvant leur permettre de vaquer à leurs problèmes extérieurs. Le télétravail est également un moyen efficace à adopter pour avoir un impact sur la motivation et la productivité de vos salariés.
Toutefois, à des périodes sensibles pour l’entreprise, il est possible d’adapter à nouveau les horaires. Il faut notifier à ce sujet que tout dépend des raisons d’absence que l’intéressé avance dans sa note de demande de permission.
Créer une ambiance de travail agréable
Bonne entente, cohésion de l’équipe, culture d’entreprise… voici autant d’éléments qui sont importants pour que chaque collaborateur se sente effectivement dans une bonne ambiance. En effet, vous devez instituer des projets ambitieux à mettre en œuvre en équipe. Mettez l’accent sur la compétition pour amener les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
En cas de réussite, celle-ci doit être célébrée ensemble pour que chaque partie prenante se sente impliquée dans tout le processus de succès. C’est même la base d’une bonne ambiance au travail. Bref, faites en sorte que chacun de vos collaborateurs soit pressé de se rendre à l’entreprise.
Par ailleurs, en dehors de tous les éléments évoqués, il est important que l’employeur vive de son travail. Cela suppose que son salaire doit être consistant et subira d’augmentation au fur et à mesure que l’entreprise réalise de gros chiffres d’affaires. Toutes ces conditions réunies le motivent incontestablement à donner d’avis positifs sur votre entreprise.
En gros, le commentaire de vos employés, à l’instar des avis clients, joue un rôle important dans la décision d’achat de vos potentiels clients. Pour le garantir, n’hésitez pas à intégrer les défis évoqués dans ce billet. Le développement de votre e-commerce en dépend également.
