Toshiba : Offre de remboursement 100 euros et 2 paires de lunettes 3D offertes

@julien : tu es sur pour la date du « 27 février 2012″ dans les premières lignes ? Car si on prends cette date, les 8 semaines ne sont pas arrivées encore, ça fait pas très clair.

Ensuite, plus loin, tu dis « j’ai donc reçus le 26 avril 2012″ là par contre, je suis sur qu’il y a erreur

ouai ‘^^ le 26 avril, sa fait un petit peu retour vers le futur …

mais, pour le 27 février, il s’agit de la date de dépassement des 8 semaines … donc, du 1er jour de la mise en demeure théorique ( 8 semaines + 1 jour ) …

avant le 27 février, Toshiba était encore dans leur délais  » légale  » selon leur règlement …

j’ai rajouté :

27 février, date du délais de dépassement annoncé

comme cela, il n’y aura pas de confusion.

J’ai souscris à la dernière offre je n’ai reçu ni virement ni lunettes, c’est très long et honteux de la part de toshiba, il fallait prévoir! Je vais les contacter dès que possible grâce aux nombreux messages de ce post. Je ne conseillerai à personne de prendre toshiba pour une ODR… Dire que j’ai hésité avec un autre modèle…

bien le bonjour

vous pouvez consulté le site Facebook de Toshiba France.

plusieurs remarques de plaignants y sont recensées ainsi que les réponses de Toshiba France.

tout est mis sous les offres 10% + 2 paires de lunettes 3d ou/et via les commentaires personnels.

Je trouve dommage que ça ne soit pas toshiba qui contacte ses clients alors qu’on a justement fourni nos coordonnées. Les moteur de recherche c’est bien mais ces sont les clients qui cherchent à régler le soucis et on ne peut attendre de dédommagement alors que nous sommes bien contrariés. Leurs problèmes sont internes, qu’ils assument leurs responsabilités. Surtout qu’ils ont relancé l’offre.

Bonsoir à tous,

voici ce qu’on ma répondu aujourd’hui :

« Bonjour

Après vérification, nous n’avons pas de dossier à votre nom pour cette offre. Pouvez-vous nous faire parvenir une copie de votre dossier par mail à cette adresse ou par courrier à l’adresse ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande.

Cordialement

Le service clients  »

Et voici ce que j’ai répondu :

« Bonjour,

Vous m’en voyez surpris car j’ai envoyé le tout en recommandé avec accusé réception (voir pièces jointes).

Le courrier a bien été remis chez vous contre signature.(voir pièces jointes).

Je trouve ça totalement déplacé de votre part de me dire que vous n’avez rien reçu. Je pense surtout que vous avez tout balancé en espérant ne pas avoir de nouvelles de ma part.

Je tiens à vous prévenir (vous pouvez prendre ceci comme une menace) que vous ne me ferez pas deux fois la même et que j’attends mon remboursement le plus rapidement possible ainsi que mes lunettes (au bout de quasiment 5 mois je pense que j’aurai suffisamment attendu).

Je n’hésiterai pas à envoyer des lettres de mise en demeure et de porter plainte à qui de droit pour publicité mensongère.

Je vous retransmets par la même occasion le scan de tout ce qui a déjà été envoyé.

PS : Je ne vous joint pas le scan du code barre car je ne l’ai pas fait. Je pense avoir donné suffisamment de preuve de ma bonne foi.

En espérant que celui-ci vous parvienne.

Cordialement.  »

To be continued….

suite à une charge professionnelle trop importante, je n’ai pas pu aller à la poste …

mes dépositions de plainte parte ENFIN DEMAIN. ( courrier recommandé avec accusé de réception ) ( tribunal de grande instance et direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes ==> département : AIN )

je reviendrai quand j’aurai des news.

bon courage à vous, moi, je vais laisser les professionnels d’état s’occuper de cela … j’en ai un petit peu marre …

N’auraient-il pas pu fournir les lunettes dans le carton simplement et efficacement et « dans la limite des stocks disponibles »?

30 minutes avant de partir a la poste ce matin … la factrice avec un paquet … je vous laisse deviner …

ET BEN, il va neiger …

c’est fini pour moi, bon courage a vous.

@julien : oh ben c’était limite

Depuis le temps … pas trop tôt. Bonne continuation

ouaip … ils ont eu beaucoup beaucoup beaucoup de chance … le papier jaune de recommandé de la poste était même déjà remplis avec le destinataire et l’expéditeur …

donc je confirme 2 x ag02g ( dans un immense colis bourré de papier à bulle et remise sans signature … )

bien a vous, et bon week end d’avance ;=)

PS : ODR TOSHIBA, c’est FINI DE CHEZ FINI

philips est très très fort par contre pour les remboursement, 2 semaine d’avances pour une 52PFL86505H ( ODR DE 500 EUROS l’été dernier ) ;=)

fini aussi pour moi, reçu les lunettes ce matin

Idem pour moi lunettes reçues hier.

Tout est OK donc.

Ca a du bouger chez Toshiba, ils ont senti le vent tourner…

Ca devrait arriver pour tout le monde maintenant je suppose.

Bon courage à vous.

Ca fait plaisir de lite tout ça, j’espère qu’ils vont me faire ça assez rapidement.

En tous cas merci à tous pour vos conseils.

Bon week-end.

Télé achetée le 30/12/2011, et apres 4 mois d’attente et de tentative de les joindre infructueuses, j’ai enfin eu une réponse : mon dossier n’existe pas. Je leur laisse 15 jours, et apres je ne répond plus de rien

Bonsoir à tous,

voici ce que j’ai reçu aujourd’hui suite au mail (que vous pouvez voir un peu plus haut) que j’ai envoyé le 10 avril 2012 vers 21h00 :

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« Bonjour

nous venons de valider votre dossier. Vous recevrez donc votre remboursement et les lunettes dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition

Cordialement

Le service clients »

———————————-

Reste à savoir ce qu’ils appellent « dans les plus brefs délais » ; permettez-moi d’en douter

Y a plus qu’à attendre.

Je vous tiens au courant.

Bonne soirée.

Bonjour,
Pour ma part je les ai contacté par email aujourd’hui.
Car aucune nouvelle de leur part.
Je pense qu’un courrier ou courriel expliquant leurs retards aurait rassuré et apaisé.
Ce n’est pas aux clients de chercher l’information!
Nous n’avons même pas un courrier de bonne réception du dossier.
Nous fournissons pourtant toutes nos informations sur le coupon!

Bonjour,
coupon demande remboursement 10% prix achat + lunettes retournés depuis fin janvier (tv 46tl838).
Aujourd’hui 3 mois aprés toujours pas de nouvelle de Toshiba .
quelqu’un a l’adresse email du service qui s’occupe des remboursements chez toshiba pour que je puisse les contacter?

@mimi : il me semble que le mail est dans les Commentaires précédents

J’ai eu une réponse de la part de toshiba et un bon suivi d’email. Ils ont pris du retard suite à une forte demande sur les deux offres et sont également en rupture de stock pour les lunettes. Certaines personnes recevront en fin de ce mois le remboursement et par la suite les lunettes. Je vous conseilles d’écrire aux adresses citées plus haut afin de voir si le dossier et enregistré comme ils ont pu le confirmer pour moi.

bonjour a tous
tant mieux pour tout ceux qui ont ete rembourses !!!

moi jai achete tv le 03/11/2011
rien a ce jour apres de nombreuses relances
renvois dossier en recommande mais toujours rien

je trouve ca d une malhonnete cest a limage de notre pauvre France !!!!

Eh bien virement reçu de toshiba le 16/04,et toujours pas de lunettes à l’horizon ,je vous tient informé de la suite!!bon courage aux autres!!

bonjour

vous savez quoi jai recu les 2 paires de lunettes, reste le remboursement
je nen reviens pas !!!!

Bonjour,

Eh bien j’ai un gros problème avec cette offre de remboursement !
J’ai tout envoyé après l’achat du téléviseur dans les dates imparties.
Le 13/02 je reçois un courrier daté du 31/01 m’indiquant qu’il n’y a pas de date sur ma facture et que ma participation ne peut être prise en compte.
Après vérif, en effet la date à été coupée à la photocopie. je leur renvoie donc illico, le 14/02, le dossier en entier avec une lettre.
J’ai reçu aujourd’hui,donc plus de deux mois plus tard, un courrier m’indiquant qu’aucune réclamation ne peut etre prise en compte après le 02/02 !!
Il faut m’expliquer comment j’aurai pu faire une réclamation avant le 02/02 à un courrier reçu le 13/02 !!

J’aimerais envoyer un mail et si je n’ai pas de réponse je vais porter plainte.

Bonjour Céline, je t’invite à lire les commentaires précédents (les liens en rouge) pour plus de détail.

Concernant le mail j’ai trouvé mazzouzi@toshiba-tsf.com dans les commentaires précédents

J’ai envoyé à mail à cette adresse qui m’est revenu. L’adresse a du être supprimée depuis..
Trop de personnes pas contente

j’ai envoyé un mail aux deux adresses que j’ai trouvées plus haut odr et serviceclient.
J’attends la réponse maintenant.

J’ai envoyé un deuxième mail aujourd’hui n’ayant pas de réponse au premier, indiquant cette fois ci mise en demeure et avertissement a UFC que choisir etc…
10 min plus tard :
Bonjour,

Toutes nos excuses pour ces litiges, nous avons fait passer votre dossier, il va être traité dans les plus brefs délais, votre virement va être effectuer. En revanche nous étions en rupture de stock pour les lunettes donc elle arriverons dans une dizaine de jours.

Merci de votre compréhension

Cordialement
Manon Naegels
Assistante Trade Marketing et Communication

Ben dis donc il n’y qu’avec les menaces que ça marche…

j ai achete le televiseur toshiba 47vl863 avec le film pirates des caraibes 3d sa ne fonctionne pas sur mon lecteur dvd panasonIc 3d ref dmp bdt 110 j ai achete un film en 3d sa fonctionne avez vous eu le meme probleme merci de me repondre

J’ai reçu le virement la semaine dernière comme « promis », pas de lunette pour l’instant.